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    【会议名称】  2010亚太地区呼叫中心产业峰会在杭州隆重召开
    【会议地点】  2010亚太地区呼叫中心产业峰会在杭州隆重召开
    【会议时间】  2010年11月10—11日
 

2010亚太地区呼叫中心产业峰会在杭州隆重召开

为了落实国家政策,大力推进中国呼叫中心产业快速发展,扶持呼叫中心企业做大做强,同时也为了加强亚太地区呼叫中心领域的融合和交流,由中国通信企业协会和杭州市政府等主办,中国通信企业协会增值服务专业委员会、工业和信息化部电信研究院、杭州市对外贸易经济合作局、杭州市余杭区人民政府、中国呼叫中心产业论坛、中国电信浙江号码百事通信息服务分公司、大运盈通绿色声谷呼叫中心产业基地等单位共同承办的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”于20101110~11日在杭州隆重召开。作为杭州西湖博览会的重要活动之一,本次峰会除了加强杭州的城市品牌效应,促进杭州市服务外包业的繁荣,更重要的是将极大地促进亚太地区呼叫中心同行在交流中相互学习,加速成长,共谋发展。

本次峰会围绕政府政策、运营管理和行业标准三大主题进行了充分交流,具体细分议题包括有:我国服务外包政策解读,政府如何制定区域发展政策以逐步形成产业的集群效应和产业带,亚太各国政府关于服务外包产业发展的政策及启示,亚太各国服务外包呼叫中心企业的发展策略、内部管理、经营思路和经验介绍,领先呼叫中心企业关于市场拓展、高效客户服务、行业服务深化的策略介绍,探讨技术规范和标准、运营规范和标准的可能性及具体建议,探讨人员培训与职业资格认证的意义,综合运营能力、质量水平的权威评估和认证,相关环境标准、配套标准的讨论,呼叫中心的建设规划和技术升级探讨等内容。峰会除提供精彩的主题演讲外,还安排了中外企业的小型研讨会,就离岸呼叫中心发展问题、外资企业及中外合资企业合作前景进行充分交流。

本次峰会是中国通信企业协会增值服务专业委员会下设的中国呼叫中心产业论坛自6月份启动以来举办的首届大型会议,专业听众人数超过200人,演讲人更是汇集了亚太区领先呼叫中心企业、BPO企业、客服中心运营管理一线的国内外专家同场沟通,分享不同领域、不同视角最新观点及经验,共享卓越典范。本次峰会目的在于通过汲取各家在不同方面的创新之处,带动整体呼叫中心领域的创新,进而推动各个行业的进步。

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