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关于召开呼叫中心智能化转型研讨会的通知

【发布时间】2017-04-19 13:16:50
 
 传统呼叫中心行业竞争与日加剧,大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面,在呼叫中心人力资源日趋吃紧的大背景下,如何转变运营管理思维,实行转型升级、使有限的资源发挥出最大的价值,实现降本增效,是呼叫中心生产运营管理工作的重要命题。近几年,人工智能发展迅猛,将AI技术部署到呼叫中心,以智能语音与人工坐席交互融合,大幅减少人工坐席的成本,已成为呼叫中心的转型发展的必然趋势。

为了加强呼叫中心企业的沟通交流,推动中国呼叫中心产业发展,中国通信企业协会增值服务专业委员会定于2017425日在安徽省合肥市召开呼叫中心智能化转型研讨会。本次研讨会以“呼叫中心技术变革与业务转型”为主题,围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向进行研讨,共同探索促进我国呼叫中心及企业蓬勃发展的新方法,诚邀贵单位出席。

一、  会议时间:2017425

二、  会议地点:安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店

三、  会议日程

主持人:中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长 胡世明

时间

主题

演讲人

8:00-8:30

签到

8:30-8:40

领导致辞

于生多 中国通信企业协会增值服务专业委员会 主任

8:40-8:50

致欢迎辞

吴晓如 科大讯飞轮值总裁

8:50-9:10

人工智能在客服领域的新技术研究成果

魏思 科大讯飞研究院 副院长

9:10-9:30

人工智能在客服领域的解决方案

熊京萍

科讯嘉联信息技术有限公司 CEO

9:30-9:50

智能客服在通讯行业的实践经验

周伟强

中移在线广东公司 总经理

9:50-10:10

智能客服在金融领域的应用

钱正 歌华有线客户服务信息咨询有限公司 总经理

10:10-10:30

智能客服在物流领域的客服系统运营管理

徐科

顺丰物流技术中心 总经理

10:30-10:50

智能客服在车联网行业中的应用

司文俊

沃尔沃客服中心 主任

10:50-11:10

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》宣贯

李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 副主任

11:10-13:00

午餐、休息

13:00-14:30

参观科大讯飞语音基地

 

四、 会议报名:请各企业安排1-2名代表参会,食宿自理、交通自理。请填写附件参会回执并邮件至会议联系人。

五、  会议联系人:

徐菲   联系电话:13955119210 feixu6@iflytek.com

张水云 联系电话:13581837556 zhangshuiyun@caict.ac.cn

 

 

中国通信企业协会增值服务专业委员会


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